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제목 교환 / 반품 안내
작성자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-07-17
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  • 조회수 2239



교환/반품 숙지사항

-1회 교환 받으신 상품은 더 이상 교환이 불가합니다.

-상품은 받으신 그대로 투명 폴리백 + 택배봉투에 2중 포장하여 훼손없이 보내주셔야 합니다.

-시착으로 인한 오염이라도 반품이 되지 않습니다.

-머리카락, 먼지 등이 붙지 않도록 신경써주세요.

-사은품이나 옷걸이 등이 있는 경우 함께 반송해주셔야 합니다.

(사은품 누락시, 환불금액에서 차감되며, 사은품별 차감금액은 500원부터 3,000원까지 입니다.)

-기사님 방문수거를 원하실 경우 해당 택배사로 직접 연락하셔서 방문요청 하셔야 합니다.

-택배사 미접수로 기간이 지날 경우, 교환/반품은 불가능합니다.




교환/반품비 안내

-교환 하시는 경우 : 5000원 (제주,도서산간지역 별도추가)

-반품 하시는 경우 :

반품 상품 제외한 최종 구매금액 5만원 미만 : 5000원

반품 상품 제외한 최종 구매금액 5만원 이상 : 2500원

-배송비는 반드시 입금 부탁드립니다. 동봉하여 분실되는 경우 책임지지 않습니다.




교환/반품 안내

-상품 수령 후, 7일 이내에 고객센터나 Q/A 게시판에 요청해주신 후, 즉시 반송 부탁드립니다.

-임의로 보내신 택배는 반송될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

-저희쪽에 상품이 도착한 후, 1~3일 안에(주말제외) 확인 후 처리해드립니다.

-교환의 경우 새상품 준비기간이 2~5일 소요될 수 있습니다.

-상품에 하자가 있는 경우, 동일제품&동일사이즈로 1회 교환 가능합니다.

* 불량 / 오배송의 경우 무상교환을 원칙으로 하고 있으나,

다른상품으로 교환이나 반품시 고객님의 변심이 포함되므로 배송비는 반+반 부담합니다.




-게시판을 통한 접수시

절차에 관한 안내는 상세하게 답변으로 드리고 있으니

답변을 꼭 확인하여 보내주시길 바라며

추후 안내드린 부분에 대해 인지를 못하신 부분은

저희쪽에서 도움을 드리기 어려운 점 참고 부탁드립니다



교환 반품이 불가능한 경우

-상품을 받은 후 7일 이내에 교환/반품 접수가 되지 않은 경우

-접수나 연락없이 도착한 교환/반품건의 경우

-인위적으로 상품을 훼손한 부분이 확인되는 경우 (라벨제거, 세탁, 드라이크리닝, 수선, 스크래치 등)

-상품에 교환 반품이 어렵다고 명시된 경우(할인상품,특정색상,제작상품등)

-착용 흔적, 고객님의 부주의로 상품 가치가 떨어진 경우 (얼룩, 화장품, 담배냄새, 페브리즈냄새 등)
-시착만으로도 착용 흔적이 남을 수 있는 상품 (양말, 레깅스, 스타킹, 속옷 등)










교환/반품 시착 흔적 관련

안녕하세요 잇쏭 입니다

우선 저희 잇쏭은 온라인 쇼핑몰로

고객님들께서 직접 보고 구매를 하시지 못하는

불편함이 있기에 고객님들께서 (원단이나 핏 ,사이즈 등) 실제 상품을 보시고

특정상품(레깅스, 이너류, 수제화)를 제외하고는

색상이나 디테일에 따른 다른 제한을 두지 않고 7일이라는 기간내에서는

최대한 교환, 반품 처리를 해드리고 있으며

신속한 처리를 해드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.

하지만 간혹 상품 회수시

냄새, 늘어남, 특히 네크라인 시착흔적(화장품자국 ,얼룩) 등이

묻어있는 경우가  있으며 이러한 경우 저희 또한

제작업체 반품 및 재판매가 불가능한 부분으로

고객님께서 보내주신 상품에대해 재반송 안내를 드릴 수 밖에 없습니다.

상품 회수시 시착흔적 여부에 대해서는 담당자가 직접

상품 하나하나 살펴본 후 처리가 진행되고 있으며

시착흔적이 있는 상품은 반품/교환 처리가 불가능하기에 연락을 드리면

대부분의 고객님께서는 재반송 처리에 대해 거부를 하시고 있습니다.

당연히 이러한 안내를 받으셨을때에는

상품에 대한 만족을 못하시어 저희쪽으로 반품 및 교환을 보내주셨기에

처리가 어려워진 부분 에대해 속상한 마음을 모르는것은 아니랍니다

그렇지만  계속적으로

온라인 쇼핑몰의 특성인 시착과정이 보이지 않는다는 점을 악용하게 되는 경우

저희도 색상이나 디테일에 따른 교환/반품에 대한 제한을 둘 수 밖에 없답니다



저희가 고객님들께 부탁을 드리고 싶은 부분은

상품을 수령하시고 시착후 여러가지 부분을 살펴보신후 구매결정을 해주시는것은

충분히 누리시는 고객님의 권리이지만

시착시 상품의 특성 (예를들어 목이 좁거나 밝은색등의 오염에 약한 상품)을 파악하시어

메이크업을 지운상태에서 입어주시거나

페이스커버를 이용해주거나 하는등의 작은 배려와 주의를 부탁드리고 싶습니다.

조금더 퀄리티 있는 상품과 만족을 드릴 수 있는 서비스로

고객님들께 작은 행복이라도 드릴 수 있는 잇쏭이 되고자

저희 모든 스텝은 항상 고민하고 노력하고 있답니다

다소 불편하실 수도 있는 글이 될 수도 있으나,

더 아름다운 잇쏭과 고객님들을 위한 마음으로 봐주시길,

부디 오해가 없으시길 부탁드립니다


긴글 읽어주시어 감사드리며

앞으로도 잇쏭 많은 사랑 부탁드리겠습니다 :)




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문자가 전송되지 않으니 참고부탁드립니다.

또한 게시글을 남겨주신 내용에대해서는
답변으로 안내를 드리고있으며
답변 미확인으로 인해 처리가 지연될 수 있으니
게시글 작성후 답변으로 안내를 드리는 부분에대해서는 꼭 확인 부탁드립니다

원활한 상담으로 고객님들께 최대한 신속한 도움드릴 수 있도록 노력하겠습니다

감사합니다





택배는 꼭 CJ대한통운(1588-1255)을 이용하여 보내주세요.


▶교환/반품 주소 안내

경기도 광명시 오리로 649 (하안동) 경일빌딩 5층 잇쏭




 

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